¿Contrato y/o condiciones generales de venta?

¿Necesitas un contrato o CGV? ¿O ambas cosas? Las CGV son las reglas comunes que se aplican de forma predeterminada a todos tus clientes. Por ejemplo, describirás las condiciones de pago o cómo entregas las fotos finales. El contrato es específico para un servicio y, por lo tanto, para un cliente en particular. El contrato incluirá los datos de contacto completos de tu cliente, la tarifa fija y la fecha de la sesión. También es en el contrato que mencionarás cualquier especificidad de esta sesión en relación con las condiciones generales de venta. Por ejemplo, ¿el cliente ha negociado una cláusula especial? Esto debe aparecer en el contrato. Si tus servicios son estándar, puedes utilizar solo las condiciones generales de venta. También puedes utilizar un contrato que incluya las cláusulas de tus CGV si lo deseas. Finalmente, también puedes tener CGV y un contrato si deseas que el contrato siga siendo "más ligero". Así que tienes suficiente libertad al respecto, pero llamo tu atención sobre algo importante. En general, las condiciones generales de venta se adjuntan a tus facturas y presupuestos, pero rara vez se le pide al cliente que las firme. En este caso, si hubiera un problema, el cliente podría decirte que no vio tus CGV y, por lo tanto, que no estaba al tanto. En fotostudio, se debe marcar una casilla de verificación "Acepto las condiciones generales de venta" al aceptar un presupuesto. Pero, aún mejor, cuando envías un contrato a tu cliente, puede firmarlo directamente en línea. Esta es la razón por la que te aconsejo que trabajes con un contrato en lugar de con CGV, tienes la garantía de que está firmado y no asumes ningún riesgo en él. Pero también puedes agregar un párrafo al final de tu contrato indicando que al firmarlo, el cliente ha leído las condiciones generales de venta.

Adaptaciones y validación por un abogado

Cada fotógrafo tiene una situación única y sus propias necesidades. Estas diferencias deben reflejarse en los contratos y CGV de cada uno. Por lo tanto, no existe un modelo perfecto que se adapte a todos los fotógrafos, pero el que te propone fotostudio servirá como una buena base a la que puedes agregar tus especificidades antes de que lo valide un abogado. De hecho, es esencial asegurarse de que tu contrato será utilizable en caso de un problema y que una cláusula no lo haga nulo y sin efecto. Este contrato básico ya estará bien completo y te ahorrará gastar demasiado en honorarios de abogados.

Las cláusulas esenciales

Vayamos al meollo del asunto ahora, ¿cuáles son las cláusulas esenciales para inserir en tus CGV y contratos?

1) Propósito

Describimos aquí el objeto del contrato que es el pedido de una sesión de fotos. También es una oportunidad para presentar al fotógrafo y sus servicios.

2) Pedido

Puedes detallar en esta cláusula lo que constituye un pedido de sesión válido. ¿La reserva tiene que hacerse a través de tu pagina web? ¿Por correo electrónico? ¿Es necesario firmar un contrato o pagar un depósito para validar el pedido?

3) Tarifas y condiciones de pago

¿Cómo puede un cliente pagar por tu servicio? ¿Tiene que pagar un depósito? ¿De qué manera? ¿El saldo de la prestación debe pagarse el día de la sesión? ¿En efectivo? ¿Con cheque? También puedes aprovechar esta cláusula para explicar que tus tarifas pueden cambiar con el tiempo y que un futuro pedido no tendrá el mismo precio.

4) Modificación del servicio

Aquí es donde se describen las condiciones para modificar y cancelar sesiones. ¿Puede tu cliente cancelar? Si es así, ¿cuánto tiempo antes de la sesión? ¿Se retendrá el depósito?

5) Realización del servicio

En esta sección, puedes recopilar toda la información práctica sobre el curso de la sesión.

6) Obligaciones del cliente

¿Qué sucede si tu cliente llega tarde a la sesión? ¿Debería pedir permisos especiales, por ejemplo, al párroco para una ceremonia en la iglesia? Y si un niño rompe el equipo, ¿quién es el responsable?

7) Post tratamiento

Especifica aquí que tu eres el único responsable del retoque que se realizará en las fotos de la sesión. Esta es una parte integral de tu trabajo como artista. Esta también puede ser una oportunidad para aclarar que las fotos sin retocar no se entregarán al cliente. Si el cliente tiene la oportunidad de elegir las fotos que vas a volver a trabajar, explica el procedimiento a seguir para esta elección.

8) Entrega

Explica en esta cláusula qué tan pronto tu cliente puede esperar recibir las fotos. ¿En qué formato las recibirá? ¿Y cómo? (galería en línea, llave USB, ...).

9) Duración y conservación

¿Qué sucede una vez que las fotos han sido entregadas al cliente? ¿Tienes que ser capaz de proporcionarle una copia si las pierde? Si es así, ¿en un período de cuánto tiempo después de la sesión?

10) Responsabilidades

Las cláusulas de limitación o exención de responsabilidad están destinadas a reducir o eliminar tu responsabilidad como proveedor de servicios en caso de incumplimiento de tus obligaciones. ¿Cuáles son tus responsabilidades si no puedes asistir a la sesión de fotos en caso de fuerza mayor o enfermedad? ¿Qué pasa si la sesión no puede llevarse a cabo debido a un clima desfavorable? ¿Si tu equipo tiene un problema técnico en medio de la sesión?

11) Propiedad intelectual

Recuérdale a tu cliente que incluso si le proporcionas una copia de las fotografías, siguen siendo tu propiedad intelectual. Y está prohibido utilizarlos con fines comerciales sin previo acuerdo.

12) Derecho de imagen

Cada persona tiene derecho de imagen y tu cliente puede negarse a permitirte usar las fotos de su sesión para tu autopromoción. Describe claramente aquí para qué puedes usar las fotos y que él tiene el derecho de dar su consentimiento o desacuerdo.

13) Datos personales

Con las nuevas leyes europeas de protección de datos (RGDP), especifica a tu cliente que los datos recopilados al realizar el pedido solo se utilizarán para administrar a tus clientes y el buen funcionamiento de su sesión.

14) Ley aplicable

El propósito de esta cláusula es especificar a qué ley nacional estará sujeta la relación con tu cliente y ante qué tribunal se debe presentar cualquier disputa. El objetivo es, por lo tanto, especificar que es la ley del país del fotógrafo (francés, belga, ...) la que rige la relación contractual y que las disputas deben someterse a la jurisdicción de la ciudad del fotógrafo.

Modelo de Contrato y CGV para fotógrafos

fotostudio ha creado para ti plantillas de contratos y CGV para reutilizar. Los encontrarás en tu cuenta, pestaña "Configuración" -> "Modelos de Contratos y CGV", están disponibles tan pronto como te registres, incluso durante el período de prueba. Una gran ventaja que te aporta fotostudio es la firma de estos contratos directamente online por parte de tus clientes. Estos contratos también son "dinámicos" y se adaptan directamente a los datos de contacto de tus clientes y su sesión.