Che siate in attività da molti anni o che abbiate appena iniziato a lavorare come fotografi, non è sempre facile trovare nuovi clienti.
Il mercato è talmente vasto che i vostri potenziali clienti potranno scegliere tra diversi specialisti.
Oggi parleremo dei diversi metodi per fidelizzare e far tornare i tuoi clienti.
Avere una clientela abituale è il modo migliore per rendere la tua attività fotografica sostenibile per gli anni a venire, senza spendere molti soldi in pubblicità e senza passare ore a commercializzare.. La presenza di una clientela fedele riempirà i periodi di crisi, assicurando un reddito per tutto l'anno.
Inoltre, è bello vedere i propri clienti regolarmente e sviluppare un rapporto con loro!
1) Il brand
Il tuo branding è essenziale: lo sviluppo di una forte identità visiva e di una personalità propria che si percepisce nella tua comunicazione ti avvicinerà ai clienti.
Stabilire un branding di qualità comporta molte fasi che possono sembrare noiose, ma che porteranno il pubblico a fidarsi di te.
Il branding è l'immagine del tuo marchio: il logo, la grafica del tuo sito web, lo stile delle tue immagini, la personalizzazione di tutte le fasi del tuo lavoro, ma anche, e soprattutto nel caso specifico della fidelizzazione, il modo in cui parli e interagisci con i tuoi clienti.v
Un branding di successo, sia nella forma che nei contenuti, aumenterà la fiducia dei tuoi clienti e rafforzerà la tua professionalità ai loro occhi.
2) I social networks
I social network sono potenti strumenti di fidelizzazione.
La maggior parte dei tuoi clienti è presente sui social e vedere regolarmente i tuoi post aiuta a ricordare loro la tua esistenza!
È importante pubblicare contenuti che li spingano a tornare da te.
Se fotografi molti neonati, ad esempio, non dimenticare di condividere anche le immagini delle sessioni di famiglia, parlando dell'importanza dei ricordi con i bambini che crescono troppo in fretta.
I social media ti permettono anche di condividere contenuti non fotografici, ma legati alla tua clientela; come fotografo, la tua clientela è piuttosto locale, quindi perché non parlare di quell'evento interessante che si sta svolgendo proprio dietro l'angolo del tuo studio? Parlare di un argomento che interessa i tuoi clienti offre anche un servizio diverso e personalizzato.
Pensa come un influencer e tieni fede ai valori condivisi dai tuoi clienti. Non trascurare strumenti come le storie di Instagram. Ti permettono di creare una vera e propria vicinanza con i tuoi follower, e quindi con i tuoi clienti potenziali e attuali.
Fai domande, motivali a interagire e non lasciare mai un messaggio o un commento senza risposta.
3) Il gruppo VIP su Facebook
Se hai una pagina Facebook, puoi creare un gruppo collegato e usarlo a tuo vantaggio.
Ti permetterà di acquisire nuovi clienti, ad esempio attraverso un gruppo basato su un interesse comune, che promuoverai regolarmente.
Puoi anche creare un gruppo per i clienti che hanno già scattato foto con te e condividere con loro contenuti esclusivi (foto, video, Facebook live del tuo lavoro in corso, offerte speciali...). Condividi anche link esterni relativi al tuo pubblico e non esitare a citare elementi personali della tua vita quotidiana per creare un legame con loro.
4) Stampe e ingrandimenti
Stampare foto per i tuoi clienti dà vita alle tue immagini e garantisce che tu possa fornire ai tuoi clienti un prodotto di qualità (la qualità della stampa è legata al tuo branding).
Le foto stampate nelle case dei tuoi clienti sono una pubblicità gratuita esposta con orgoglio nelle loro case. I loro visitatori saranno curiosi di sapere chi ha scattato quelle belle foto e i vostri clienti stessi vedranno le loro immagini quotidianamente... il che li spingerà sicuramente a ripetere l'esperienza con voi!
5) Buoni sconto
Proporre dei buoni sconto è un modo efficace per mantenere i clienti e motivarli a prenotare una nuova sessione fotografica con te. Non esitare a inserire nel pacchetto contenente le stampe del cliente un simpatico buono per una sessione futura. Si tratta di un modo molto efficace per farli tornare rapidamente da te.
Non dimenticare di fissare una scadenza per questi buoni, per creare la voglia e dare un senso di importanza al cliente. Puoi anche decidere di inviare un buono per una sessione in prossimità del compleanno di un figlio, per esempio, compito reso semplice dalle e-mail programmate di Fotostudio.
6) Le mini-sessioni e la fidelizzazione
Anche le mini-sessioni con temi specifici sono un ottimo modo per fidelizzare i clienti. Alcuni clienti non vedono l'ora di partecipare a queste sessioni, anno dopo anno! Al di fuori delle mini-sessioni, qualsiasi offerta speciale può aumentare la fidelizzazione dei clienti.
7) L’affiliazione
Puoi creare un sistema di referral per i tuoi clienti. Ad esempio, per ogni servizio prenotato grazie alla raccomandazione di un cliente, puoi assegnare un sistema di punti o direttamente dei buoni sconto per il cliente principale. Può sembrare un'operazione noiosa, ma alla lunga ripagherà.
Puoi anche fornire semplicemente dei buoni sconto da dare ai parenti dei tuoi clienti.
Questo metodo permette di lavorare in entrambi i sensi: l'acquisizione di nuovi clienti e la fidelizzazione di quelli esistenti.
8) I gadget
Le persone amano i regali. Puoi darti alla creatività offrendo oggetti personalizzati in base al tuo marchio: una penna con il tuo logo, adesivi, magneti, tazze, magliette, perché non un bel body per bimbi? Puoi anche spingerti oltre, proponendo dei gadget personalizzati per ogni cliente, ad esempio una decorazione natalizia da appendere all'albero con la foto dell'ultima seduta del cliente e il tuo logo.
Tutte queste idee devono essere messe a budget per definire il costo per cliente e includerlo in modo invisibile nelle tue tariffe.
9) I concorsi per i clienti
I concorsi rivolti ai vostri clienti possono essere offerti nel vostro gruppo VIP di Facebook, sono diversi dai concorsi rivolti ad una clientela potenziale, che tendono ad attirare più che altro persone interessate dagli omaggi/regali.
10) I questionari di soddisfazione e recensioni su Google
Infine, la fidelizzazione dei clienti si basa sulla loro soddisfazione. Il modo più semplice per sapere se sono soddisfatti della loro esperienza con te è chiederlo direttamente a loro!
È possibile programmare sondaggi di soddisfazione da inviare direttamente tramite Fotostudio per ogni sessione effettuata, al fine di migliorare l'esperienza del cliente e di migliorarsi in futuro. Puoi anche chiedere ai tuoi clienti di lasciarti una recensione su Google o Facebook.
Come avrai ormai capito, la fidelizzazione dei clienti è un processo che richiede un po' di tempo, ma che ti assicura un reddito regolare senza alcuno sforzo. Ti permette di riempire i mesi lenti della tua attività ed il solo limite è la tua creatività.
Fai particolare attenzione a mantenere un buon rapporto con i tuoi clienti soddisfatti per farli tornare da te. Se hai altre idee per fidelizzare i clienti, condividile nei commenti!
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