19 juin 2026 - France uniquement
Depuis le 19 juin 2026, les plateformes permettant à des clients de réserver en ligne chez un photographe ont l'obligation de proposer un bouton "me rétracter" visible et accessible. Fotostudio a déjà intégré cette mise à jour. Vous n'avez rien à faire.
Sommaire
1. Ce que ça change concrètement
Avant, un client pouvait se rétracter par email ou formulaire papier. Désormais, il doit pouvoir le faire directement depuis le site du photographe, en quelques clics. Une fois la demande envoyée, un accusé de réception lui est transmis automatiquement.
Cette obligation concerne uniquement les réservations effectuées en ligne. Les réservations conclues en boutique ou en présentiel ne sont pas concernées.
2. Ce qui ne concerne pas les photographes
Les produits personnalisés (albums photo, tirages, photos numériques en téléchargement immédiat) ne sont pas soumis au droit de rétractation. Un client qui commande un album personnalisé auprès d'un photographe ne peut pas se rétracter, et ce n'est pas nouveau.
En revanche, pour une séance photo ou un reportage photo réservé en ligne plus de 14 jours à l'avance, le droit de rétractation s'applique bien.
3. Ce que Fotostudio a mis en place pour vous (France uniquement)
Tout est automatique. Lors de la signature d'un contrat avec un particulier, Fotostudio calcule automatiquement la date limite du délai de rétractation (14 jours). Deux cas de figure :
- Si la séance photo a lieu avant la fin du délai, une case à cocher obligatoire apparaît au client lors de la signature. Il doit renoncer explicitement à son délai de rétractation s'il souhaite bénéficier de sa séance avant cette date.
- Si la séance photo a lieu après le délai, un bouton de rétractation apparaît dans l'espace client, à côté du contrat, pendant toute la durée du délai. Une info-bulle indique la date limite.
En cliquant sur ce bouton, le client accède à un formulaire prérempli avec les informations du contrat. Il peut ajuster ses coordonnées et préciser un motif (facultatif).
4. Ce qui se passe à l'envoi du formulaire
- Le client reçoit un email de confirmation (un nouveau modèle d'email est disponible dans Fotostudio).
- Le photographe est notifié par email et via une notification dans son CRM, avec une invitation à contacter son client pour le rembourser.
- La prestation est automatiquement annulée et une note de crédit correspondant à la facture émise est générée.
Le formulaire de rétractation est consultable côté client depuis son espace client, et côté photographe depuis la fiche client, en cliquant sur le statut "Rétracté".
5. Pour les bons cadeaux
Les bons cadeaux sont désormais visibles depuis l'espace client, avec un bouton de rétractation dédié. En cas de rétractation :
- un email de confirmation est envoyé à l'acheteur
- le photographe est notifié
- le bon cadeau est invalidé
- une note de crédit est créée
6. La seule chose à faire de votre côté
Une action recommandée
Pensez à mettre à jour votre email de confirmation de signature de contrat pour y ajouter un lien vers l'espace client, par exemple :
"Vous pouvez gérer votre réservation depuis votre espace client : {page_client}"
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