Tanto si llevas muchos años en el negocio como si estás empezando como fotógrafo, no siempre es fácil encontrar nuevos clientes. El mercado es tan amplio que tus clientes potenciales podrán elegir entre varios profesionales. Hoy vamos a hablar de los diferentes métodos para que tus clientes vuelvan. Tener una clientela fija es la mejor manera de hacer que tu negocio de fotografía sea sostenible durante años, sin gastar mucho dinero en publicidad y sin pasar horas haciendo prospección. Contar con una clientela fiel llenará los periodos más flojos, asegurando unos ingresos durante todo el año. Además, es estupendo ver a tus clientes con regularidad y desarrollar una relación con ellos.
1) La marca
Tu marca es esencial: desarrollar una fuerte identidad visual y una personalidad propia que se perciba en tu comunicación te acercará a tus clientes. Establecer una marca de calidad implica muchos pasos que pueden parecer aburridos, pero que llevarán al público a confiar en ti. El branding es la imagen de tu marca, es decir: el logotipo, la carta gráfica de tu sitio web, el estilo de tus imágenes, la personalización de todos los pasos de tu trabajo, pero también, y sobre todo en el caso concreto de la fidelización, la forma de hablar e interactuar con tus clientes. El éxito de la marca, tanto en la forma como en el contenido, aumentará la confianza de sus clientes y reforzará su profesionalidad a sus ojos.
2) Las redes sociales
Las redes sociales son poderosas herramientas de fidelización. La mayoría de tus clientes están allí y ver tus publicaciones regularmente sólo les recuerda tu existencia. Es importante publicar contenido que les haga querer volver a ti. Si fotografías a muchos recién nacidos, por ejemplo, no olvides compartir también imágenes de sesiones familiares, hablando de la importancia de los recuerdos con niños que crecen demasiado rápido.
Las redes sociales también te permiten compartir contenido no fotográfico, pero relacionado con tu clientela; como fotógrafo, tu clientela es bastante local, así que ¿por qué no hablar de ese evento tan chulo que está ocurriendo a la vuelta de la esquina de tu estudio? Hablar de un tema que afecta a tus clientes también proporciona un servicio diferente y personalizado. Piensa en ti mismo como una persona influyente y aférrate a los valores que comparten tus clientes. No descuides herramientas como las historias de Instagram. Te permiten crear una verdadera cercanía con tus seguidores y, por tanto, con tus clientes potenciales y actuales. Hazles preguntas, motívales para que interactúen contigo y nunca dejes un mensaje o comentario sin responder.
3) El grupo VIP de Facebook
Si tienes una página de Facebook, puedes crear un grupo vinculado y utilizarlo en tu beneficio. Te permitirá ganar nuevos clientes, por ejemplo, a través de un grupo basado en un interés común, en el que te promocionarás regularmente. También puedes crear un grupo para los clientes que ya se han hecho fotos contigo y compartir con ellos contenido exclusivo (fotos, vídeos, Facebook live de tu trabajo en curso, ofertas especiales...). Comparte también enlaces externos relacionados con tu audiencia y no dudes en mencionar elementos personales de tu vida cotidiana para crear un vínculo con ellos.
4) Impresiones
Ofrecer impresiones a tus clientes hace que tus imágenes cobren vida y te asegura que estás ofreciendo a tus clientes un producto de calidad (la calidad de la impresión está ligada a tu marca). Tener fotos impresas en los hogares de sus clientes es una publicidad gratuita que se exhibe con orgullo en sus casas. Sus visitantes sentirán curiosidad por saber quién hizo esas hermosas fotos, y tus propios clientes verán tus imágenes a diario... ¡lo que seguramente hará que quieran repetir la experiencia contigo!
5) Los cupones de descuento
Ofrecer vales es una forma eficaz de mantener a tus clientes y motivarlos para que reserven una nueva sesión contigo. No dudes en introducir un bonito cupón para una futura sesión en el paquete que contiene las impresiones de tu cliente. Esta es una forma muy eficaz de conseguir que vuelvan rápidamente. No olvides poner una fecha límite a estos vales, para crear una sensación de necesidad y exclusividad en tu cliente. También puedes optar por enviar un vale para una sesión cercana al cumpleaños del niñ@. Una tarea fácil con los correos electrónicos programados de Fotostudio.
6) Mini sesiones y fidelización
Las Mini sesiones con temas específicos también son una gran manera de fidelizar a los clientes. Algunos clientes esperan estas sesiones año tras año. Al margen de las mini sesiones, cualquier oferta especial puede fidelizar a tus clientes.
7) Promoción
Puedes crear un sistema de recomendación para tus clientes. Por ejemplo, por cada sesión reservada gracias a la recomendación de un cliente, puedes asignar un sistema de puntos o directamente vales de descuento para el cliente principal. Esto puede parecer un montaje aburrido, pero a la larga valdrá la pena. También puedes proporcionar simplemente vales de descuento para regalar a los familiares de tus clientes. Este método funciona en ambos sentidos: la adquisición de nuevos clientes y la retención de los existentes.
8) Regalos promocionales
A la gente le encantan los regalos promocionales. Puedes ser creativo ofreciendo objetos personalizados según tu marca: un bolígrafo con tu logotipo, pegatinas, imanes, tazas, camisetas, ¿por qué no un bonito body para el bebé? También puedes ir más allá proponiendo regalos personalizados para cada cliente, por ejemplo, un adorno navideño para colgar en el árbol con una foto de la última sesión de tu cliente y tu logotipo. Todas estas ideas deben presupuestarse para definir el coste por cliente e incluirlo de forma invisible en sus tarifas.
9) Concursos para clientes
Los concursos para tus clientes pueden ofrecerse en tu grupo VIP de Facebook, a diferencia de los concursos destinados a darte a conocer a clientes potenciales, que suelen atraer a personas que se sienten atraídas por los regalos.
10) Cuestionarios de satisfacción y reseñas de Google
Por último, la fidelización de los clientes tiene que ver con su satisfacción. La forma más fácil de saber si están satisfechos con su experiencia contigo es preguntarles. Puedes programar el envío de encuestas de satisfacción directamente a través de Fotostudio para cada sesión que realices, con el fin de mejorar la experiencia del cliente, y mejorar tú mismo en el futuro. También puedes pedir a tus clientes que te dejen una reseña en Google o Facebook.
Como habrás comprendido, fidelizar a los clientes es un proceso que lleva un poco de tiempo, pero que te asegura unos ingresos regulares sin ningún esfuerzo. Te permite rellenar los meses flojos de tu negocio y sólo está limitado por tu creatividad. Presta especial atención a mantener una buena relación con tus clientes satisfechos para que sigan acudiendo a ti. Si tienes otras ideas para fidelizar a los clientes, compártelas en los comentarios.
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